Bu sayfa, shop.sanica.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması ve ürün iadesine ilişkin koşulları açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre düzenlenmiştir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya 0850 460 66 88 numaralı müşteri hizmetlerimize ileterek yapabilirsiniz.
1.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
1.3. İptal edilen siparişlerin bedeli, iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına iade edilir.
1.4. Stok veya tedarik kaynaklı nedenlerle siparişinizin karşılanamaması hâlinde tarafınıza bilgi verilir ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
2.1. Hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün tek siparişte ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
2.2. Cayma bildiriminizi süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza yöneltmeniz gerekir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2.3. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
3. İADE ADIMLARI
- [email protected] adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi yazarak e-posta gönderin veya 0850 460 66 88 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşın.
- Tarafınıza iade onayı ve anlaşmalı kargo firmasına ait iade kodu iletilir.
- Ürünü, faturası ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ile birlikte orijinal ambalajında paketleyin.
- Paketi, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde bedel iadesi başlatılır.
4. İADE KARGO BEDELİ
4.1. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün tarafımıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi kaydıyla iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
4.2. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma tercih edilmesi hâlinde doğacak ek masraf tarafınızca karşılanır.
4.3. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo bedeli her hâlükârda tarafımıza aittir.
5. BEDEL İADESİ
5.1. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
5.2. İade, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden tek seferde yapılır.
5.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankanıza tek seferde aktarılır; tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi taksit sayısına bölerek yansıtabilir.
6. İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
Ürünün ticari değerini yitirmemiş olması; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, faturası ve varsa garanti belgesi ile eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünü kullanım talimatlarına, olağan işleyişine ve teknik özelliklerine uygun kullanmadığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz. Promosyon veya hediye ürün içeren kampanyalarda, kampanya ürününün de iade edilmesi gerekir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve kontrolümüzde olmayan ürünler,
- Kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya özellikte üretilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler.
8. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ
8.1. Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu, hatalı veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı) olması hâlinde; 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilirsiniz.
8.2. Kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.
8.3. Garanti belgesi ile satılan ürünlerin arızalı veya bozuk olanları, garanti şartları çerçevesinde onarım için tarafımıza gönderilebilir; bu durumda kargo giderleri tarafımıza aittir.
8.4. Kargodan kaynaklanan hasarlarda, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu aynı gün tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
9. İLETİŞİM VE BAŞVURU
- E-posta: [email protected]
- Müşteri Hizmetleri: 0850 460 66 88
- Telefon: +90 212 855 80 80 (pbx)
- İade Adresi: Sanica Isı San. A.Ş., Kavaklı Mah. İstanbul Cad. No:10/1, P.K. 34520 Beylikdüzü / İstanbul
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İlgili sayfalar: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu